Implantação e Reestruturação de Central de Atendimento e Contact Center
A AVN Consulting é reconhecida por oferecer a seu cliente um modelo de Consultoria diferenciada que muitas vezes resulta em uma Assessoria, possibilitando que o Empresário aplique de forma assistida todo conteúdo aplicado na Consultoria.
Nosso objetivo é fortalecer o Relacionamento da Empresa com seus clientes, agregando Valores, oportunidade de novos Negócios, Excelência na Jornada do Atendimento e Relacionamento trazendo maior produtividade e aumento significativo dos resultados.
Contamos com uma vasta experiência em Web Contact Centers, SAC’s, Telemarketing, Help Desk e Ouvidoria de empresas de diversos portes, nossos serviços envolvem diagnóstico situacional, análise de oportunidades de melhorias, desenvolvimento e implantação das melhores práticas.
PRINCIPAIS GANHOS
- Projetos de implantação ou reestruturação de operações de Call e Contact Center envolvendo os requisitos necessários em telefonia, tecnologia, infraestrutura, processos de atendimento, mapeamento e desenho de processos de gestão e pessoas;
- Adequação do Call e Contact Center às Normas e Regulamentos do Setor (Anexo II da NR – 17 do Ministério do Trabalho Emprego e renda, Código de Ética Probare, Lei Não Perturbe, Decreto Lei 6523 SAC etc);
- Dimensionamento de trafego de ligações do número de linhas, Posições de Atendimento, Equipe de Atendimento, Escalas de trabalho com foco em otimizar recursos e investimentos;
- Definição e adequação de indicadores de desempenho;
- Otimização dos indicadores de centrais de atendimento
- Revisão e desenho de processos de negócios e criação de regras de atendimento a clientes
- Desenho, humanização e customização da árvore da URA
- Apoio para adequação tecnológica para atendimento através de plataformas omnichannel
- Apoio na implantação de tecnologia de PABX, Voip, URA, discadores, CTI PAs
- Analise de viabilidade para implantação de Centrais de Atendimento ou Contact Center
- Como implantar e medir indicadores de Call Center
- Coaching Profissional para Supervisores, Gerentes e Diretores de Centrais de Atendimento.
- Elaboração de Termo de Referência para Editais.
PRINCIPAIS GANHOS
- Aumento o nível de serviço, redução de abandonos e redução de filas;
- Reduções de tempo de soluções (TMA);
- Aumento da taxa de solução para clientes (FCR);
- Aumento nas vendas ou pagamentos (Cobrança);
- Melhoria da qualidade do relacionamento Inter-pessoal com clientes;
- Redução nos custos operacionais e aumento da receita e rentabilidade.
Quer saber como podemos ajudar a sua Empresa a modernizar seu Atendimento, Reduzir Custos e Aumentar a Satisfação dos Clientes?
