Atendimento Profissional para Recepcionistas e Telefonistas
A Recepção de sua empresa é a porta de entrada, permanência ou saída de um Ciente ou Visitante, desta forma o (a) profissional Recepcionista tem um papel fundamental com o Público, pois é o cartão de visitas da Empresa. Para o Cliente o(a) Recepcionista é a EMPRESA.
Desta forma suas Atitudes, seu Atendimento, sua Imagem, sua Amabilidade, a Linguagem a maneira como trata as pessoas, sua expressão corporal e sua maneira de falar e agir contribui muito com a imagem que os seus Clientes ou Visitantes vão formar sobre sua Empresa.
O foco deste treinamento é desenvolver Habilidades e Atitudes para Atender, Gerar Soluções e Surpreender o público Atendido com Qualidade e Excelência tornando a Recepção Eficiente e Eficaz.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
- A Era do relacionamento – O que mudou no conceito Atender e Entender o Cliente
- Recepção como Diferencial para tomada de decisão do Cliente
- Qual a Missão do(a) Recepcionista
- Marketing Pessoal: ferramenta que alavanca o sucesso Pessoal e Profissional
- Como construir sua Imagem Pessoal para causar a 1ª. Boa impressão
- Requisitos físicos, como cuidar do corpo e da mente para ter sucesso na Profissão
- Ética e Etiqueta Profissional
- Conhecimento, Habilidades e Atitudes necessárias para ser um(a) Recepcionista Diferenciado(a).
- Fatores que influenciam no processo de comunicação (Verbal e Não Verbal) – aspectos comportamentais e postura
- Escolha do Vocabulário, utilizando recursos lingüísticos, expressões que transmitam confiança, palavras positivas e frases de empatia.
- A arte de fazer perguntas para identificar as necessidades dos Clientes
- Os 7 pecados no Atendimento
- Qual desenvoltura deve ter no Atendimento Presencial e por Telefone
- Como recepcionar Visitantes e Clientes
- Como Atender e efetuar ligações
- Como lidar com Reclamações e com clientes insatisfeitos e agressivos
- Motivação um fator determinante para o sucesso no Atendimento
PÚBLICO ALVO
Todos profissionais da Saúde que lidam com o Atendimento ao paciente e familiar, atendentes e recepcionistas de hospitais e clínicas médicas e odontológicas.
CARGA HORÁRIA: 08 HORAS
Quer saber o que mais vai aprender?
