Vendas – AVN Consulting

Estratégias para Aumentar suas vendas! Quer saber como?

AVN Consulting — Thu, 11 Jun 2020 19:20:35 +0000

Conheça algumas estratégias simples que podem contribuir com o crescimento de suas Vendas, e que te ajudarão a dar o ponto de partida!

Lembrando que, tudo que estamos compartilhando são ações implementadas em vários clientes e com resultados positivos.

O que fazer então?

1. Faça um bom planejamento Comercial envolvendo ações a curto, médio e longo prazo! Uma dica pode usar a ferramenta 5W2H, para quem não conhece, no Google vai encontrar ótimas explicações!
2. Pesquise o mercado e conheça as fraquezas e fortalezas dos seus concorrentes! Alguns seguimentos trabalham em parceria com a concorrência, isto também é estratégia!
3. Contrate profissionais com perfil adequado para exercer a função!
4. Contrate pessoas que tenham autocontrole (inteligência emocional), que sejam flexíveis e empáticas!
5. Treine, treine e treine seu time! Muitas empresas não querem treinar, mas sem treino como podemos aumentar o nosso resultado?
6. Use ferramentas de gestão para desenvolver sua equipe de acordo com o seu negocio!
7. Intensifique a presença digital do seu negocio! Se não sabe como fazer, contrate um especialista, isto é investimento e não custo!
8. Adquira ferramentas tecnológicas para ajudá-lo na gestão!
9. Faça um estudo sobre os custos que a sua empresa tem com cada colaborador da área comercial, e a partir daí, coloque metas atingíveis e por escalonamento, e lógico que, gere lucro!
10. Reconheça o seu time!

Poderíamos escrever muitas outras estratégias, mas esperamos que estas possam te auxiliar neste momento, onde temos que acelerar e inovar constantemente!

Precisando de ajuda, fale conosco!

Criado em 02/06/2020 por: Valma Fonseca – AVN Consulting

Como é o Relacionamento da sua empresa com o cliente?

AVN Consulting — Thu, 11 Jun 2020 19:00:21 +0000

Você mantém seus clientes? Consegue criar uma relação próxima com eles?

É de extrema importância a conquista de novos clientes, porém também é preciso saber mantê-los. Os consumidores são diversificados, suas vontades e necessidades mudam constantemente. Confira a seguir algumas dicas para estar cada vez mais próximo deles e poder criar um bom relacionamento:

* Conhecer bem a sua empresa e o seu produto (principalmente a parte da equipe de vendas) fazendo uma abordagem correta e que encante o cliente;

* Definir qual é a melhor abordagem para cada cliente, criando um atendimento mais personalizado;

* Solicitar um feedback, pós-venda e estar disposto a solucionar algum problema caso apareça;

* Evitar termos muito técnicos, utilizando uma linguagem clara.

* Ofereça diferenciais como programas de fidelidade, descontos, etc…

Como saber se o meu cliente está satisfeito?
O primordial de tudo é saber ouvi-lo, estar atento ao feedback ou se for feito contato por SAC estar disposto a atendê-lo de forma ágil e eficiente. É necessário também se preocupar com o pós-venda, manter contato via e-mail ou outros canais de atendimento, pesquisas de opinião… ou seja, mostrar ao cliente que se importa com a opinião dele.

Como conhecer melhor o meu cliente?
Faça pesquisas que contenha os dados principais dele, como idade, sexo, faixa etária, região que ele mora ou dados de visitas, como: porque ele chegou até a sua loja/ empresa, se ele encontrou o que queria, ou até mesmo perguntas mais específicas do seu segmento. As pesquisas poderão ser feitas através de cadastros, campanhas de e-mail, etc. É importante disponibilizar canais de contato com o cliente os quais estejam sempre em funcionamento.

Quanto mais detalhes forem obtidos ao conhecer o cliente, melhores resultados poderão ser conquistados. É essencial conhecer o comportamento do perfil do seu publico alvo e do mercado, estando atualizado dos novos acontecimentos, mudanças e tendências.

Com esse conhecimento em mãos você poderá partir para as estratégias de marketing ou saber quais melhorias nos atendimentos necessitam ser feitas.

Você pratica alguma outra ação de relacionamento com seus clientes? Compartilhe conosco!

Até Breve, Adriana Neves – Consultoria

Customer Success

AVN Consulting — Wed, 20 Jun 2018 15:08:41 +0000

O que é?

Algo que se tornou importante no mundo das vendas é o relacionamento com os clientes, e apenas atender de forma corriqueira não é capaz de cativar alguém do seu público e muito menos fidelizá-lo em sua empresa.
Um atendimento de excelência pode ser entendido e aplicado de diferentes maneiras. Cada empresa tem seu contexto e sua aplicação, daí se cria a noção de Customer Success. O conceito se baseia em garantir a melhor experiência possível para seus clientes através da geração de valor.

Importância

Hoje em dia os clientes procuram por empresas que entendam e compreendam suas necessidades. Em um relacionamento impessoal fica muito difícil construir uma relação de confiança que possa trazer bons frutos, além de correr o risco de perder público para concorrentes que sabem fazer essa aproximação.

Construindo Relacionamentos

Construir uma relação pessoal e amigável com um cliente pode ser um grande desafio, mas não é necessário forçar simpatia e entusiasmo. Procure mudar a forma como enxerga cada atendimento. Praticar o Customer Success é uma mudança de mentalidade e consequentemente de hábitos.
Busque entender quem é o seu público e o que ele está procurando quando chega até você. Tire do seu cliente a sensação de ser só mais um e faça com que ele se sinta único.

Customer Success na Prática

Estratégias de CRM (Customer Relationship Management) agem lado a lado com o Customer Success e colocam o cliente como a peça mais importante da venda e não o produto/serviço. É você saber quem ele é, quais suas preferências e seu histórico dentro da empresa. Tudo isso é feito com o apoio de ferramentas que facilitam o desenvolvimento desse trabalho.

Modelos de atendimento como os que fazem o cliente repetir 3 vezes seus dados e ficar repassando suas dúvidas para mais de um atendente segundo o especialista Vicente Rodrigues da AVN Consulting são pouco efetivos e essas práticas estão morrendo. É completamente diferente de por exemplo, uma empresa que possui colaboradores ágeis, capacitados e que possam fornecer um atendimento personalizado para todo e qualquer tipo de situação.

Estes foram apenas alguns conceitos sobre Customer Success. Para mais detalhes sobre CRM, confira AQUI .

AVN Consulting – Vicente Rodrigues

7 Sinais de que Está na Hora de Investir em um CRM

AVN Consulting — Mon, 26 Mar 2018 00:03:47 +0000

Tem dúvidas se está na hora ou não de optar por uma plataforma de CRM? Confira abaixo uma lista com sinais que podem ser melhorados com a aplicação de uma ferramenta de CRM.

Você Não Conhece seus Clientes
É importante conhecer os clientes pessoalmente para melhorar o relacionamento com eles. Informações como preferências, comportamentos e necessidades, são valiosas e o CRM pode lhe proporcionar isso.
Sistema de Gestão só pode ser Acessado em um Lugar
É imprescindível que os seus dados possam ser compartilhados para quantas pessoas forem necessárias dentro da sua empresa. Hoje em dia, qualquer sistema eficaz tem um acesso multiplataforma.
Você Trata Todos os seus Clientes da Mesma Forma
Nutrir os leads é muito importante para dar aos seus clientes a informação certa no momento certo, conforme suas preferências, necessidades e, sobretudo, dentro de suas necessidades e expectativas. É preciso lidar com o seu público de maneiras diferentes, conforme suas necessidades específicas, mercado e a localização geográfica. Uma ferramenta CRM correta pode ajudá-lo a gravar todos os seus dados importantes e servi-los conforme suas necessidades.
Os Dados do seu Cliente Não são Armazenados em um só Lugar
Com o CRM é possível economizar seu tempo e aumentar a sua produtividade através do agrupamento de dados generalizados em um só lugar. Sistemas de CRM centralizam seus dados para que eles possam ser acessados por todos os colaboradores, aumentando seu processo de suporte ao cliente.
Seu Processo de Suporte ao Cliente é Lento
Se você está falhando no acompanhamento de seus clientes e demorando para responder suas consultas e reclamações, logo, você com certeza estará perdendo seus clientes potenciais. Sistemas de CRM irão ajudá-lo a conciliar a sua comunicação com os clientes, mantendo uma faixa de todo seu histórico de chamadas e também controlando suas interações.
Você tem Mais de Um Funcionário Atendendo o Mesmo Cliente
O mais frustrante para um cliente é ter que explicar seu problema mais de uma vez para diferentes funcionários. Enquanto isso, um sistema CRM pode aliviar este problema armazenando todas as informações do cliente em um ponto que pode ser acessado por todos os funcionários, economizando tempo e dinheiro ao lidar com clientes.
Falta de Visibilidade em Atividades da sua Equipe
Com o desenvolvimento do seu negócio, você sabe exatamente como cada colaborador do seu time está desempenhando suas atividades? Se você não sabe como seus clientes interagem com a sua empresa, um CRM bom pode ajudá-lo a gerenciar as interações entre os seus clientes.

Se você vê algum destes sinais em seu negócio, talvez esteja no momento de começar a pesquisar sobre uma solução de CRM. O sistema de CRM vai ajudar você a conhecer melhor seus clientes, seus desejos e motivadores de compra e outros detalhes. Empresas que fazem uso do CRM em sua estratégia conseguem aumentar positivamente os seus resultados.

A AVN Consulting é uma empresa especializada em Consultoria para Aquisição e Implantação de Sistemas de CRM, faça desse investimento o Sucesso de sua Empresa no Relacionamento com o Cliente.

Script de Vendas

AVN Consulting — Tue, 06 Mar 2018 15:14:56 +0000

Um script é um guia que possui uma sequência de passos sobre como converter um atendimento em venda. Ele serve basicamente para guiar e aumentar as chances de vendas. Apesar de não existir fórmula única para se montar um script campeão, confira agora, dicas das três etapas que são essenciais na hora de montar o seu.

Introdução
A introdução é um passo importante pois é nela que o vendedor terá de escolher sabiamente suas primeiras palavras para abordar o cliente, caso contrário não poderão avançar na conversa e assim não realizará a venda. Lembre-se de ser cordial, se apresentar pelo primeiro nome, pedir autorização para conversar e tentar gerar confiança explicando a razão do contato. Desta maneira, o cliente reconhece como uma ajuda.
Classificar o Cliente e entender sua Necessidade
Nesta etapa, busque conduzir a conversa de forma que fique possível validar se o cliente possui uma real necessidade e o quão interessado ele está no seu produto/serviço oferecido. Com certas perguntas é possível entender em qual estado do processo está o cliente e aproximá-lo da decisão de compra.
Fechando a Venda
De nada serve uma conversa com um final incerto, onde não se define um próximo passo (positivo ou negativo). Não apenas durante este processo, mas também em todos os outros, o vendedor precisa saber valorizar o seu tempo e o tempo do cliente, e por isso precisam ser assertivos para não darem voltas ou terminarem as conversas em aberto.

Trabalhamos a mais 20 anos com equipes de Vendas e temos em nosso DNA toda Expertise para construção de um Script de Venda Campeão.

Conheça mais sobre nossos Trabalhos, teremos prazer em atendê-lo