planejamento – AVN Consulting

Como é o Relacionamento da sua empresa com o cliente?

AVN Consulting — Thu, 11 Jun 2020 19:00:21 +0000

Você mantém seus clientes? Consegue criar uma relação próxima com eles?

É de extrema importância a conquista de novos clientes, porém também é preciso saber mantê-los. Os consumidores são diversificados, suas vontades e necessidades mudam constantemente. Confira a seguir algumas dicas para estar cada vez mais próximo deles e poder criar um bom relacionamento:

* Conhecer bem a sua empresa e o seu produto (principalmente a parte da equipe de vendas) fazendo uma abordagem correta e que encante o cliente;

* Definir qual é a melhor abordagem para cada cliente, criando um atendimento mais personalizado;

* Solicitar um feedback, pós-venda e estar disposto a solucionar algum problema caso apareça;

* Evitar termos muito técnicos, utilizando uma linguagem clara.

* Ofereça diferenciais como programas de fidelidade, descontos, etc…

Como saber se o meu cliente está satisfeito?
O primordial de tudo é saber ouvi-lo, estar atento ao feedback ou se for feito contato por SAC estar disposto a atendê-lo de forma ágil e eficiente. É necessário também se preocupar com o pós-venda, manter contato via e-mail ou outros canais de atendimento, pesquisas de opinião… ou seja, mostrar ao cliente que se importa com a opinião dele.

Como conhecer melhor o meu cliente?
Faça pesquisas que contenha os dados principais dele, como idade, sexo, faixa etária, região que ele mora ou dados de visitas, como: porque ele chegou até a sua loja/ empresa, se ele encontrou o que queria, ou até mesmo perguntas mais específicas do seu segmento. As pesquisas poderão ser feitas através de cadastros, campanhas de e-mail, etc. É importante disponibilizar canais de contato com o cliente os quais estejam sempre em funcionamento.

Quanto mais detalhes forem obtidos ao conhecer o cliente, melhores resultados poderão ser conquistados. É essencial conhecer o comportamento do perfil do seu publico alvo e do mercado, estando atualizado dos novos acontecimentos, mudanças e tendências.

Com esse conhecimento em mãos você poderá partir para as estratégias de marketing ou saber quais melhorias nos atendimentos necessitam ser feitas.

Você pratica alguma outra ação de relacionamento com seus clientes? Compartilhe conosco!

Até Breve, Adriana Neves – Consultoria

7 Sinais de que Está na Hora de Investir em um CRM

AVN Consulting — Mon, 26 Mar 2018 00:03:47 +0000

Tem dúvidas se está na hora ou não de optar por uma plataforma de CRM? Confira abaixo uma lista com sinais que podem ser melhorados com a aplicação de uma ferramenta de CRM.

Você Não Conhece seus Clientes
É importante conhecer os clientes pessoalmente para melhorar o relacionamento com eles. Informações como preferências, comportamentos e necessidades, são valiosas e o CRM pode lhe proporcionar isso.
Sistema de Gestão só pode ser Acessado em um Lugar
É imprescindível que os seus dados possam ser compartilhados para quantas pessoas forem necessárias dentro da sua empresa. Hoje em dia, qualquer sistema eficaz tem um acesso multiplataforma.
Você Trata Todos os seus Clientes da Mesma Forma
Nutrir os leads é muito importante para dar aos seus clientes a informação certa no momento certo, conforme suas preferências, necessidades e, sobretudo, dentro de suas necessidades e expectativas. É preciso lidar com o seu público de maneiras diferentes, conforme suas necessidades específicas, mercado e a localização geográfica. Uma ferramenta CRM correta pode ajudá-lo a gravar todos os seus dados importantes e servi-los conforme suas necessidades.
Os Dados do seu Cliente Não são Armazenados em um só Lugar
Com o CRM é possível economizar seu tempo e aumentar a sua produtividade através do agrupamento de dados generalizados em um só lugar. Sistemas de CRM centralizam seus dados para que eles possam ser acessados por todos os colaboradores, aumentando seu processo de suporte ao cliente.
Seu Processo de Suporte ao Cliente é Lento
Se você está falhando no acompanhamento de seus clientes e demorando para responder suas consultas e reclamações, logo, você com certeza estará perdendo seus clientes potenciais. Sistemas de CRM irão ajudá-lo a conciliar a sua comunicação com os clientes, mantendo uma faixa de todo seu histórico de chamadas e também controlando suas interações.
Você tem Mais de Um Funcionário Atendendo o Mesmo Cliente
O mais frustrante para um cliente é ter que explicar seu problema mais de uma vez para diferentes funcionários. Enquanto isso, um sistema CRM pode aliviar este problema armazenando todas as informações do cliente em um ponto que pode ser acessado por todos os funcionários, economizando tempo e dinheiro ao lidar com clientes.
Falta de Visibilidade em Atividades da sua Equipe
Com o desenvolvimento do seu negócio, você sabe exatamente como cada colaborador do seu time está desempenhando suas atividades? Se você não sabe como seus clientes interagem com a sua empresa, um CRM bom pode ajudá-lo a gerenciar as interações entre os seus clientes.

Se você vê algum destes sinais em seu negócio, talvez esteja no momento de começar a pesquisar sobre uma solução de CRM. O sistema de CRM vai ajudar você a conhecer melhor seus clientes, seus desejos e motivadores de compra e outros detalhes. Empresas que fazem uso do CRM em sua estratégia conseguem aumentar positivamente os seus resultados.

A AVN Consulting é uma empresa especializada em Consultoria para Aquisição e Implantação de Sistemas de CRM, faça desse investimento o Sucesso de sua Empresa no Relacionamento com o Cliente.

Como Capacitar a Equipe de Atendimento no Atendimento ao Cliente

AVN Consulting — Fri, 23 Feb 2018 13:52:26 +0000

Oferecer um bom atendimento tem sido um dos principais desafios das corporações atualmente. É necessário que o profissional, que representa o elo da empresa com o cliente, desenvolva habilidades e aplique conhecimentos específico para suprir as necessidades do consumidor, com educação e agilidade.

Listamos, abaixo, algumas dicas de como capacitar a sua equipe de forma efetiva, proporcionando aos clientes um serviço de qualidade.

Recrutamento

Algumas características são essenciais para que o profissional desempenhe um bom papel como atendente, por exemplo, facilidade de relacionamento, bom humor e capacidade de reagir positivamente a desafios. Fique atento em identificar o perfil dos candidatos para melhor direcioná-los na área e/ou atividades que vão de encontro com as necessidades da empresa.

Amplie os Conhecimentos

Exponha informações internas para os colaboradores, como a visão e as metas da empresa, os produtos/serviços comercializados e o que eles trazem de benefícios para os clientes. Informe sobre o mercado de atuação da empresa e o posicionamento da concorrência. Durante a capacitação da equipe, aborde pontos relacionados ao desenvolvimento profissional do funcionário, como habilidades de planejamento, organização e argumentação.

Busque treinamentos para que seus colaboradores realizem atendimentos mais humanizados, afim de criar uma relação de confiança e proximidade entre a empresa e os consumidores.

Estabelecer Metas

Fica mais fácil traçar um plano para uma equipe quando você já tem em mente o objetivo. O cumprimento das metas estabelecidas representa um fator decisivo na hora de avaliar a equipe. Contudo, o atendimento não deve ser avaliado apenas por este parâmetro visto que é necessária uma maior abrangência qualitativa que determine o nível de atuação da área em questão. Caso tenha dúvidas, confira no link a seguir, sobre como monitorar a qualidade da sua Central de Atendimento.

Capacitação

É importante que as capacitações com os colaboradores sejam realizadas continuamente para agregar competências novas e aprimorar os conhecimentos adquiridos ao longo do tempo. Realizar treinamentos é algo que precisa ser exercido diariamente a partir das vivências reais da equipe. Será na aplicação dos conhecimentos, na prática do dia-a-dia, que será possível verificar a eficácia da capacitação desenvolvida pela empresa e as alterações que ainda devem ser realizadas.

Oferecer aos colaboradores feedbacks constantes sobre a qualidade de seu trabalho, quais aspectos precisam ser aprimorados e como chegar nesse ponto de excelência, é essencial estimular o profissional para que o mesmo se mantenha capacitado e motivado a dar o melhor de si.