metas – AVN Consulting

Como é o Relacionamento da sua empresa com o cliente?

AVN Consulting — Thu, 11 Jun 2020 19:00:21 +0000

Você mantém seus clientes? Consegue criar uma relação próxima com eles?

É de extrema importância a conquista de novos clientes, porém também é preciso saber mantê-los. Os consumidores são diversificados, suas vontades e necessidades mudam constantemente. Confira a seguir algumas dicas para estar cada vez mais próximo deles e poder criar um bom relacionamento:

* Conhecer bem a sua empresa e o seu produto (principalmente a parte da equipe de vendas) fazendo uma abordagem correta e que encante o cliente;

* Definir qual é a melhor abordagem para cada cliente, criando um atendimento mais personalizado;

* Solicitar um feedback, pós-venda e estar disposto a solucionar algum problema caso apareça;

* Evitar termos muito técnicos, utilizando uma linguagem clara.

* Ofereça diferenciais como programas de fidelidade, descontos, etc…

Como saber se o meu cliente está satisfeito?
O primordial de tudo é saber ouvi-lo, estar atento ao feedback ou se for feito contato por SAC estar disposto a atendê-lo de forma ágil e eficiente. É necessário também se preocupar com o pós-venda, manter contato via e-mail ou outros canais de atendimento, pesquisas de opinião… ou seja, mostrar ao cliente que se importa com a opinião dele.

Como conhecer melhor o meu cliente?
Faça pesquisas que contenha os dados principais dele, como idade, sexo, faixa etária, região que ele mora ou dados de visitas, como: porque ele chegou até a sua loja/ empresa, se ele encontrou o que queria, ou até mesmo perguntas mais específicas do seu segmento. As pesquisas poderão ser feitas através de cadastros, campanhas de e-mail, etc. É importante disponibilizar canais de contato com o cliente os quais estejam sempre em funcionamento.

Quanto mais detalhes forem obtidos ao conhecer o cliente, melhores resultados poderão ser conquistados. É essencial conhecer o comportamento do perfil do seu publico alvo e do mercado, estando atualizado dos novos acontecimentos, mudanças e tendências.

Com esse conhecimento em mãos você poderá partir para as estratégias de marketing ou saber quais melhorias nos atendimentos necessitam ser feitas.

Você pratica alguma outra ação de relacionamento com seus clientes? Compartilhe conosco!

Até Breve, Adriana Neves – Consultoria

Como está o resultado de vendas da sua empresa?

AVN Consulting — Thu, 11 Jun 2020 18:43:45 +0000

Conheça alguns impactadores de Resultados!

Aumentar as vendas é o objetivo de todas as empresas e agora, além de precisar aumentar as vendas, superar este momento é um desafio e também um momento de oportunidades, por isso, fique atento a sua equipe de vendas e aos indicadores de desempenho da sua operação!

Compartilhamos aqui algumas situações presenciadas ao longo de anos, atuando na Consultoria e Assessoria Empresarial, dentro de diversas organizações, sendo elas de pequeno, médio ou grande porte.

Situações impactadoras nos resultados:

* Equipe despreparada, ou seja, ausência de treinamento quanto às novas e modernas técnicas de vendas e até mesmo por não conhecer 100% os produtos/serviços da empresa!

* Empresas reféns de vendedores antigos com dificuldades de se adaptar as mudanças do mercado e ao perfil do novo consumidor 4.0!

* Ausência de feedbacks pontuais que contribuem para o Autodesenvolvimento dos profissionais!

* Ausência de ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão de indicadores de performance!

* Processos não definidos ou quando existem não estão claros para toda a equipe!

* Profissionais com perfis inadequados em funções que não condiz com seu perfil!

* Não têm o famoso funil de vendas, onde identifica as etapas e os canais de vendas que trazem mais resultados e ajudam nas decisões estratégicas.

Alguma delas se encaixa na sua empresa? Espero que não! Mas se tiver dificuldades de identificar, faça um diagnostico, teremos maior prazer em te ajudar!

Não espere as coisas complicarem! Simplifique e vamos à ação! Fale Conosco

Sucesso e ótimas vendas!

Criado em 02/06/2020 por: Valma Fonseca – AVN Consulting

Como Capacitar a Equipe de Atendimento no Atendimento ao Cliente

AVN Consulting — Fri, 23 Feb 2018 13:52:26 +0000

Oferecer um bom atendimento tem sido um dos principais desafios das corporações atualmente. É necessário que o profissional, que representa o elo da empresa com o cliente, desenvolva habilidades e aplique conhecimentos específico para suprir as necessidades do consumidor, com educação e agilidade.

Listamos, abaixo, algumas dicas de como capacitar a sua equipe de forma efetiva, proporcionando aos clientes um serviço de qualidade.

Recrutamento

Algumas características são essenciais para que o profissional desempenhe um bom papel como atendente, por exemplo, facilidade de relacionamento, bom humor e capacidade de reagir positivamente a desafios. Fique atento em identificar o perfil dos candidatos para melhor direcioná-los na área e/ou atividades que vão de encontro com as necessidades da empresa.

Amplie os Conhecimentos

Exponha informações internas para os colaboradores, como a visão e as metas da empresa, os produtos/serviços comercializados e o que eles trazem de benefícios para os clientes. Informe sobre o mercado de atuação da empresa e o posicionamento da concorrência. Durante a capacitação da equipe, aborde pontos relacionados ao desenvolvimento profissional do funcionário, como habilidades de planejamento, organização e argumentação.

Busque treinamentos para que seus colaboradores realizem atendimentos mais humanizados, afim de criar uma relação de confiança e proximidade entre a empresa e os consumidores.

Estabelecer Metas

Fica mais fácil traçar um plano para uma equipe quando você já tem em mente o objetivo. O cumprimento das metas estabelecidas representa um fator decisivo na hora de avaliar a equipe. Contudo, o atendimento não deve ser avaliado apenas por este parâmetro visto que é necessária uma maior abrangência qualitativa que determine o nível de atuação da área em questão. Caso tenha dúvidas, confira no link a seguir, sobre como monitorar a qualidade da sua Central de Atendimento.

Capacitação

É importante que as capacitações com os colaboradores sejam realizadas continuamente para agregar competências novas e aprimorar os conhecimentos adquiridos ao longo do tempo. Realizar treinamentos é algo que precisa ser exercido diariamente a partir das vivências reais da equipe. Será na aplicação dos conhecimentos, na prática do dia-a-dia, que será possível verificar a eficácia da capacitação desenvolvida pela empresa e as alterações que ainda devem ser realizadas.

Oferecer aos colaboradores feedbacks constantes sobre a qualidade de seu trabalho, quais aspectos precisam ser aprimorados e como chegar nesse ponto de excelência, é essencial estimular o profissional para que o mesmo se mantenha capacitado e motivado a dar o melhor de si.