1. Introdução
   A introdução é um passo importante pois é nela que o vendedor terá de escolher sabiamente suas primeiras palavras para abordar o cliente, caso contrário não poderão avançar na conversa e assim não realizará a venda. Lembre-se de ser cordial, se apresentar pelo primeiro nome, pedir autorização para conversar e tentar gerar confiança explicando a razão do contato. Desta maneira, o cliente reconhece como uma ajuda.
2. Classificar o Cliente e entender sua Necessidade
   Nesta etapa, busque conduzir a conversa de forma que fique possível validar se o cliente possui uma real necessidade e o quão interessado ele está no seu produto/serviço oferecido. Com certas perguntas é possível entender em qual estado do processo está o cliente e aproximá-lo da decisão de compra.
3. Fechando a Venda
   De nada serve uma conversa com um final incerto, onde não se define um próximo passo (positivo ou negativo). Não apenas durante este processo, mas também em todos os outros, o vendedor precisa saber valorizar o seu tempo e o tempo do cliente, e por isso precisam ser assertivos para não darem voltas ou terminarem as conversas em aberto.

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É normal, até certo ponto, que se ocorram conflitos, porém a presença constante de atritos pode dificultar o dia a dia corporativo.

Resolver essas divergências é uma tarefa complexa, uma vez que envolve aspectos pessoais, o contexto organizacional e diversas outras variáveis. Sendo assim, como encontrar boas estratégias para a gestão de conflitos na empresa? Descubra a seguir:

Encontre a Causa Raiz do Problema

É muito importante ouvir todas as partes envolvidas, buscando extrair as reais razões do problema. Esteja atento às contradições, semelhanças e diferenças de ponto de vista. Com isso, você terá mais ferramentas para compreender as causas da divergência.

Incentive Feedbacks Diretos

O grande diferencial do feedback é que ele tem o propósito de ajudar o outro a se desenvolver. Ele é um retorno sobre alguma postura ou sobre o desempenho de tarefas, podendo ser tanto positivo quanto negativo. Mas, é importante ressaltar que o feedback deve ser feito sempre com uma proposta construtiva, tendo o objetivo de impulsionar o outro para o crescimento. Os feedbacks diretos podem ajudar tanto a resolver quanto a evitar conflitos na equipe.

Estimule o Diálogo

Dar um tempo para que os envolvidos possam se tranquilizar e dialogar sobre o assunto, não significa que você esteja postergando a resolução do conflito, mas sim, que está buscando melhores condições para trabalhar a dificuldade.

Invista em uma Boa Comunicação

Desenvolver bons recursos para trocar informações na empresa é fundamental para uma boa gestão de conflitos. Invista nas reuniões, canais para transmissão de dados e recursos tecnológicos. Dessa forma, você consegue evitar divergências e resolver os problemas que surgem com mais facilidade.

Revise sua Política de RH

Há quanto tempo você não atualiza a política de gestão de pessoas da sua empresa? Este conteúdo deve estar sempre à mão e passar por revisões regulares. É preciso que a gestão esteja adaptada às mudanças de mercado e também a novos movimentos dentro do próprio negócio.

Gestor é Exemplo

Suas ações são mais importantes do que as recomendações que você dá à sua equipe. Se, como gestor, você tem dificuldades em lidar com seus pares ou superiores, vale lembrar que esse comportamento está sendo observado e servirá como referência.

COMO ELABORAR UM PLANO DE NEGÓCIOS?

O plano deve possuir uma estrutura básica que proporcione o entendimento completo do negócio. As seções devem seguir uma sequência lógica que permita a qualquer pessoa entender os objetivos da empresa, como ela será organizada, quais os produtos e serviços, qual é o mercado, qual será a estratégia de marketing e a situação financeira.

1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Todo plano de negócio começa pelo sumário executivo, mas é recomendável que deixe o seu preenchimento por último, já que ele é um resumo do plano geral. Além disso, deverá conter:

– Descrição da Empresa;
– Diferenciais Competitivos;
– Missão;
– Perfil dos Empreendedores;
– Produtos e Serviços;
– Mercado de Atuação;
– Localização;
– Investimento Inicial;
– Forma Jurídica;
– Enquadramento Tributário.

O seu sumário executivo deve ser simples, além de destacar os pontos mais importantes e fornecer uma visão geral do planejamento.

2. ANÁLISE DE MERCADO
Este é o tópico principal. Nele será identificado se há demanda para o produto/serviço que pretende fornecer e analisar o nicho de mercado (grupo de clientes com características semelhantes) que será atendido.
Com as informações adquiridas após traçar o perfil do consumidor, será possível definir os canais de distribuição, ações promocionais, planos de comunicação e política de preços. Os concorrentes também deverão ser avaliados, levando em conta o seu posicionamento no mercado, o tipo de produto/serviço que eles oferecem e como oferecem, suas características e benefícios e porque os clientes compram/deixam de comprar deles.

Por fim, busque informações sobre os fornecedores e a reputação deles no mercado, e mantenha um cadastro atualizado com contato, preços, condições de pagamento e entrega de cada um deles.

3. PLANO DE MARKETING
É a forma estruturada de como a empresa vai ofertar os produtos/serviços. No plano de marketing, você deve informar uma descrição completa dos produtos e serviços, a qualidade e utilidade e como você vai se diferenciar dos concorrentes. É nessa parte que você vai detalhar as formas de divulgação da empresa.

4. PLANO OPERACIONAL
Este plano define como a empresa vai desenvolver ou comercializar os produtos/serviços. Deve-se relacionar os equipamentos que serão utilizados, quantidades de pessoas para as atividades e o tempo demandado para cada etapa.

5. PLANO FINANCEIRO
Caso tenha concluído que o negócio é viável, então está na hora de definir o investimento de implantação. Para o investimento inicial, deve-se levar em conta:

– Investimento Fixos;
– Investimentos Pré-Operacionais;
– Capital de Giro;
– Demonstrativo de Resultados;

Com o plano financeiro, é possível calcular o ponto de equilíbrio, que é o faturamento mínimo para a empresa não ter prejuízos, permite conhecer o prazo de retorno do investimento, ou seja, o tempo que será necessário para recuperar o capital investido, e conhecer também a lucratividade da empresa, que é o lucro comparado com a receita total.

Estes são alguns dos tópicos importantes durante a elaboração de um Plano de Negócios. Montar um plano bem feito é importante, pois esta ferramenta gera informações valiosas que só irá agregar vantagens ao seu negócio.

Levando isso em conta, estamos falando do conceito de Omnichannel, que trata de estabelecer uma relação integrada entre a empresa, o consumidor e os meios de comunicação. Em outras palavras é criar uma experiência única para o usuário, que deixa de notar a diferença entre canais ou entre o online o offline, por exemplo.

Feita da forma correta, a integração favorece a experiência do cliente e melhora os resultados do negócio. Para saber como fazer isso, confira ótimas dicas de como integrar os canais de comunicação e aproveitar o Omnichannel no seu negócio!

– ABANDONE O PENSAMENTO ANTIGO E FOQUE-SE NO CLIENTE

O objetivo de adotar o Omnichannel em sua empresa é o de colocar o cliente no foco de todas as atenções e esforços da empresa, certo? Por isso, é muito importante começar se focando nas necessidades do cliente e qual tipo de experiência ele espera. Então pare de pensar no consumidor em termos de X números de leads através do funil tradicional de compras. Trate-os como reais e foque na personalização de cada uma das interações e experiências deles com a sua marca. Fazer isso é importante porque nem todos os canais têm a mesma relevância para o cliente que você deseja alcançar e, portanto, não existe uma receita única que você deve seguir. Ao focar no cliente, por outro lado, você consegue coletar e aplicar informações corretamente com o auxílio de ferramentas e tecnologia.

– MAPEAR OS PROCESSOS

Com o cliente em vista, mapeie todos os processos que fazem parte do processo de compra da sua empresa. Um e-commerce, por exemplo, precisa investir na integração entre pesquisa e informação sobre produtos, compra e follow-up de vendas. Garantir que tudo isso esteja conectado a um canal para tirar dúvidas e atender reclamações também cria uma experiência única e coesa para o cliente.

Quando se trata de uma venda direta, pode ser o caso de investir uma integração entre o online e o offline, em que o cliente pode fazer a compra online e trocar, caso necessário, em uma loja física. Permitindo que o cliente tenha mais segurança e confiança na compra.

– UTILIZE A TECNOLOGIA COMO FERRAMENTA E OBTENHA DADOS

Cada canal de comunicação aberto fornecerá um tipo de informação diferente para a sua empresa. Para uma experiência Omnichannel, entretanto, é indispensável que essas informações sejam analisadas de maneira integrada, já que esse cruzamento fornece dados e tendências que não são observados de maneira direta. A utilização da tecnologia como ferramenta garante a análise integrada de todos os canais de comunicação e uma atuação mais
assertiva. Projetos personalizados e integrados de análise e indicadores, por exemplo, servem para ajudar a criar uma integração cada vez mais relevante.

Adotar o Omnichannel atualmente já se tornou indispensável, já que os clientes possuem cada vez mais poder sobre o processo de compra e com eles no comando, marketeiros não têm opção senão jogar conforme as regras do consumidor. Nesse sentido, para que a integração dos canais de comunicação seja efetiva, é preciso começar pensando nas necessidades e preferências do cliente e mapear os processos. Com uma comunicação unificada e uma análise integrada apoiada pela tecnologia, o resultado é de uma comunicação que rompe barreiras e favorece a experiência de compra do usuário.

Reconhecer o trabalho de seus colaboradores e proporcionar a eles qualidade de vida vai refletir em diversos aspectos da saúde de sua empresa, inclusive no desempenho no mercado. Uma equipe que se sente estimulada trabalha com mais afinco e dedicação, sempre em busca dos melhores resultados. Assim, a empresa cresce junto com o funcionário. Uma excelente sugestão de como aumentar o índice de motivação dos colaboradores é a utilização de
um programa permanente de reconhecimento e recompensas, como por exemplo: após eleger os funcionários que se destacam em suas atividades, é possível utilizar bonificações em dinheiro, placas de homenagem e outras premiações não necessariamente atreladas a uma promoção.

Para isso, é preciso desenvolver um sistema que irá reconhece-los de forma justa e eficaz.

Alguns passos iniciais a se ter em mente na hora de implantar esse sistema são:

– SISTEMA DE AVALIAÇÃO

Estabeleça um sistema para medir o desempenho operacional de cada colaborador. Considere também a satisfação dos clientes, a capacidade de reduzir gastos e resolver problemas. Por fim, analise dados relacionados ao funcionamento da empresa, como pontualidade, número de faltas e lucro.

– APRESENTAR O PLANO DE AÇÃO PARA A EQUIPE

Explique para os funcionários quais são os critérios de avaliação de maneira clara e objetiva e mostre o que você, como gestor da empresa, considera um desempenho ideal. Dessa forma, os colaboradores que não atingirem um bom desempenho entenderão onde está o erro. Porém, isso só será possível se todos entenderem bem os objetivos do programa.

–  A(S) RECOMPENSA(S)

Quando apresentar o programa de recompensas, seja transparente e fale também dos prêmios que o programa irá oferecer. Afinal, é essa a recompensa que vai estimular o funcionário a procurar dar o seu melhor para a empresa. Seja criativo e tente não se limitar apenas ao tradicional bônus financeiro. Viagens, gestos que valorizem o funcionário ou até mesmos premia-los com recompensas de caráter pessoal também são boas alternativas pois oferecem ao colaborador uma experiência além do ganho financeiro*.

– CRIAR UM AMBIENTE QUE ESTIMULE O DESENVOLVIMENTO

A ideia do programa de reconhecimento é que ele proporcione o crescimento dos seus funcionários, além de alavancar os números da empresa. Portanto, crie um ambiente que estimule a participação e o desenvolvimento dos colaboradores. Faça pesquisas sobre como os funcionários vêm o ambiente de trabalho e como fazer para melhorá-lo.

*criar artigo sobre endomkt depois para relacionar, gerar mais links internos e aumentar tempo de permanência no site, elevando sua tx de relevância.

Para evitar questões como alta rotatividade de funcionários, desmotivação, falta de qualificação, dentre outras, muitas companhias passaram a investir estrategicamente em programas de retenção de talentos e a direcionar seus esforços para manter aqueles que já fazem parte do seu quadro de funcionários. Abaixo veremos algumas das estratégias de RH para a manter bons profissionais na empresa.

MAPEAMENTO DE PERFIL

O mapeamento permite traçar o perfil da equipe de uma maneira profissional e segura. Construir um banco de talentos mapeado facilita a alocação estratégica de pessoas de acordo com as necessidades da empresa. A realocação é feita de forma mais inteligente e sem correr o risco de perder colaboradores competentes.

INVESTIR EM CAPACITAÇÃO

Colaborar parar o desenvolvimento profissional do funcionário por meio de cursos, especializações e graduações é uma das melhores estratégias para retenção de talentos. O colaborador beneficiário de ações como essas se sente importante para a empresa e, na maioria das vezes, valoriza esse tipo de iniciativa com um maior comprometimento com o local de trabalho.

PLANEJAR O RECRUTAMENTO

Antes de contratar um profissional para a empresa, identifique as necessidades da vaga e qual tipo de talento falta na equipe. Verifique se não há algum talento interno que possa suprir a demanda sem comprometer o andamento da rotina. Não precisa ser um plano muito elaborado, mas algo que evite que a pessoa errada seja recrutada para um determinado cargo. Fazer esse planejamento pode poupar muito tempo e dinheiro da empresa.

TRABALHAR A LIDERANÇA

O líder empresarial possui a responsabilidade de manter seus colaboradores motivados e dar o melhor exemplo sempre que possível. Portanto, uma das ações de gestão de RH que ajuda a reter talentos é trabalhar as habilidades e as competências do líder, para que ele consiga cumprir o seu papel da melhor maneira possível, incentivando constantemente seus funcionários e valorizando o bom trabalho.

FOCO NA PRODUTIVIDADE DA EQUIPE

Assim como é boa para a empresa, a produtividade também serve como combustível para os colaboradores. Uma equipe vencedora cria um senso de urgência, aumenta a autoestima e promove entusiasmo. Além das medidas já mencionadas, um gestor pode fomentar a produtividade com outras atitudes:

– Estabeleça uma comunicação eficiente por meio de canais que facilitem a troca de informações.

– Forneça feedbacks a partir de avaliações do trabalho, para corrigir falhas e implementar melhorias. As avaliações devem ser realizadas tanto individualmente quanto com toda a equipe. Isso vale para aspectos positivos e negativos.

– Busque a complementariedade, conscientizando seus funcionários sobre a importância das competências de cada um, para que a equipe alcance bons níveis de produtividade. Mostre como eles podem trabalhar em conjunto pelo
bem comum.

– Utilize a tecnologia para fornecer infraestrutura, otimizar os processos e melhorar a performance do seu time de colaboradores.

A retenção de talentos é um grande desafio, por isso, investir em ferramentas e estratégias que ajudem nessa tarefa pode ser a chave para ter colaboradores mais comprometidos e motivados, evitando perder esses profissionais para a concorrência.

Conheça os principais pontos desse tipo de levantamento:

–  Internet

O uso da internet e das redes sociais facilita o encontro entre um grande número de consumidores e empresas, fazendo com que estas diminuam seus gastos com a veiculação de sua publicidade e com suas pesquisas.
Questionários podem ser enviados por e-mail ou veiculados nas redes sociais, SMS, telefone, tablets, totens, sites, dentre outros, facilitando o contato e revelando para as empresas o que pode ser melhorado.

–  Características

A pesquisa de satisfação consiste em uma série de questionamentos respondidos pelo cliente, de forma a expressar o grau de contentamento que ele apresenta em relação a algo relacionado à determinada organização ou até mesmo referente à totalidade do atendimento prestado. Inicialmente, é imprescindível que a empresa possua um ou mais canais de comunicação com o cliente.

–  Forma das Pesquisas

Para que os clientes não se sintam desestimulados diante das pesquisas, o pesquisador precisa formular questionários curtos e com perguntas objetivas, de preferência perguntas de múltipla escolha. É recomendável também que as sugestões sejam feitas discursivamente, para que o entrevistado tenha mais liberdade na sua resposta.

–  Benefícios

Sabendo das expectativas que os clientes possuem com uma empresa, os erros tendem a diminuir, os processos são melhor direcionados e os ajustes são realizados partindo de dados concretos sobre o que deve ser aperfeiçoado.
Embora possa parecer evidente que as organizações consigam muitos benefícios com a aplicação das pesquisas de satisfação, o assunto possui vertentes ainda mais profundas. Mudanças nos rumos da gestão podem ser adotadas, uma vez que a companhia sabe que algo não agrada à sua clientela.
Os pontos que os clientes classificam como positivos também merecem atenção, pois podem ser recursos importantes para se vencer a concorrência cada vez mais acirrada nos dias atuais. De modo geral, essa modalidade de pesquisa é indispensável quando se deseja alcançar bons resultados e estabilidade no mercado onde se atua.

Conhecer profundamente os gostos e necessidades dos clientes, bem como o que lhes causa insatisfação, é a chave para que as empresas mantenham um relacionamento saudável e duradouro com estes que são sua principal razão de existência.