1. Você Não Conhece seus Clientes
   É importante conhecer os clientes pessoalmente para melhorar o relacionamento com eles. Informações como preferências, comportamentos e necessidades, são valiosas e o CRM pode lhe proporcionar isso.
2. Sistema de Gestão só pode ser Acessado em um Lugar
   É imprescindível que os seus dados possam ser compartilhados para quantas pessoas forem necessárias dentro da sua empresa. Hoje em dia, qualquer sistema eficaz tem um acesso multiplataforma.
3. Você Trata Todos os seus Clientes da Mesma Forma
   Nutrir os leads é muito importante para dar aos seus clientes a informação certa no momento certo, conforme suas preferências, necessidades e, sobretudo, dentro de suas necessidades e expectativas. É preciso lidar com o seu público de maneiras diferentes, conforme suas necessidades específicas, mercado e a localização geográfica. Uma ferramenta CRM correta pode ajudá-lo a gravar todos os seus dados importantes e servi-los conforme suas necessidades.
4. Os Dados do seu Cliente Não são Armazenados em um só Lugar
   Com o CRM é possível economizar seu tempo e aumentar a sua produtividade através do agrupamento de dados generalizados em um só lugar. Sistemas de CRM centralizam seus dados para que eles possam ser acessados por todos os colaboradores, aumentando seu processo de suporte ao cliente.
5. Seu Processo de Suporte ao Cliente é Lento
   Se você está falhando no acompanhamento de seus clientes e demorando para responder suas consultas e reclamações, logo, você com certeza estará perdendo seus clientes potenciais. Sistemas de CRM irão ajudá-lo a conciliar a sua comunicação com os clientes, mantendo uma faixa de todo seu histórico de chamadas e também controlando suas interações.
6. Você tem Mais de Um Funcionário Atendendo o Mesmo Cliente
   O mais frustrante para um cliente é ter que explicar seu problema mais de uma vez para diferentes funcionários. Enquanto isso, um sistema CRM pode aliviar este problema armazenando todas as informações do cliente em um ponto que pode ser acessado por todos os funcionários, economizando tempo e dinheiro ao lidar com clientes.
7. Falta de Visibilidade em Atividades da sua Equipe
   Com o desenvolvimento do seu negócio, você sabe exatamente como cada colaborador do seu time está desempenhando suas atividades? Se você não sabe como seus clientes interagem com a sua empresa, um CRM bom pode ajudá-lo a gerenciar as interações entre os seus clientes.

Se você vê algum destes sinais em seu negócio, talvez esteja no momento de começar a pesquisar sobre uma solução de CRM. O sistema de CRM vai ajudar você a conhecer melhor seus clientes, seus desejos e motivadores de compra e outros detalhes. Empresas que fazem uso do CRM em sua estratégia conseguem aumentar positivamente os seus resultados.

A AVN Consulting é uma empresa especializada em Consultoria para Aquisição e Implantação de Sistemas de CRM, faça desse investimento o Sucesso de sua Empresa no Relacionamento com o Cliente.

Levando isso em conta, estamos falando do conceito de Omnichannel, que trata de estabelecer uma relação integrada entre a empresa, o consumidor e os meios de comunicação. Em outras palavras é criar uma experiência única para o usuário, que deixa de notar a diferença entre canais ou entre o online o offline, por exemplo.

Feita da forma correta, a integração favorece a experiência do cliente e melhora os resultados do negócio. Para saber como fazer isso, confira ótimas dicas de como integrar os canais de comunicação e aproveitar o Omnichannel no seu negócio!

– ABANDONE O PENSAMENTO ANTIGO E FOQUE-SE NO CLIENTE

O objetivo de adotar o Omnichannel em sua empresa é o de colocar o cliente no foco de todas as atenções e esforços da empresa, certo? Por isso, é muito importante começar se focando nas necessidades do cliente e qual tipo de experiência ele espera. Então pare de pensar no consumidor em termos de X números de leads através do funil tradicional de compras. Trate-os como reais e foque na personalização de cada uma das interações e experiências deles com a sua marca. Fazer isso é importante porque nem todos os canais têm a mesma relevância para o cliente que você deseja alcançar e, portanto, não existe uma receita única que você deve seguir. Ao focar no cliente, por outro lado, você consegue coletar e aplicar informações corretamente com o auxílio de ferramentas e tecnologia.

– MAPEAR OS PROCESSOS

Com o cliente em vista, mapeie todos os processos que fazem parte do processo de compra da sua empresa. Um e-commerce, por exemplo, precisa investir na integração entre pesquisa e informação sobre produtos, compra e follow-up de vendas. Garantir que tudo isso esteja conectado a um canal para tirar dúvidas e atender reclamações também cria uma experiência única e coesa para o cliente.

Quando se trata de uma venda direta, pode ser o caso de investir uma integração entre o online e o offline, em que o cliente pode fazer a compra online e trocar, caso necessário, em uma loja física. Permitindo que o cliente tenha mais segurança e confiança na compra.

– UTILIZE A TECNOLOGIA COMO FERRAMENTA E OBTENHA DADOS

Cada canal de comunicação aberto fornecerá um tipo de informação diferente para a sua empresa. Para uma experiência Omnichannel, entretanto, é indispensável que essas informações sejam analisadas de maneira integrada, já que esse cruzamento fornece dados e tendências que não são observados de maneira direta. A utilização da tecnologia como ferramenta garante a análise integrada de todos os canais de comunicação e uma atuação mais
assertiva. Projetos personalizados e integrados de análise e indicadores, por exemplo, servem para ajudar a criar uma integração cada vez mais relevante.

Adotar o Omnichannel atualmente já se tornou indispensável, já que os clientes possuem cada vez mais poder sobre o processo de compra e com eles no comando, marketeiros não têm opção senão jogar conforme as regras do consumidor. Nesse sentido, para que a integração dos canais de comunicação seja efetiva, é preciso começar pensando nas necessidades e preferências do cliente e mapear os processos. Com uma comunicação unificada e uma análise integrada apoiada pela tecnologia, o resultado é de uma comunicação que rompe barreiras e favorece a experiência de compra do usuário.